HÁ QUANTO TEMPO A ACE EXISTE?
A ACE foi criada no início de 2018 no Reino Unido. Este ano, estamos expandindo para produtos de merchandising.
POR QUE VOCÊS SÓ ENVIAM PARA O REINO UNIDO?
Enviamos para o mundo todo.
NÃO TENHO CERTEZA DE QUAL TAMANHO COMPRAR?
Envie um e-mail para hello@theaceagency.co e poderemos ajudá-lo(a) com o tamanho. Tentamos responder em algumas horas. Não se preocupe, se o tamanho não estiver correto quando você receber seu pedido, teremos o maior prazer em trocar seus itens.
MINHA MENSAGEM NO INSTAGRAM NÃO FOI RESPONDIDA.
Fazemos o possível para responder às mensagens do Instagram; No entanto, devido ao grande número de mensagens que recebemos diariamente, pedimos que envie todas as suas dúvidas por e-mail para hello@theaceagency.co ou marielou@theacexperience.com. Nosso objetivo é responder a todos os e-mails em até 24 horas após o recebimento.
NÃO RECEBI UM E-MAIL DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO.
Infelizmente, isso pode acontecer. Por favor, envie o nome completo usado na compra e uma descrição dos itens solicitados para hello@theaceagency.co. Verificaremos o status do seu pedido e reenviaremos o e-mail de confirmação manualmente.
QUANDO RECEBEREI MEU PEDIDO?
Todos os pedidos nacionais recebidos até as 13h em dias úteis são embalados e enviados no mesmo dia. Pedidos recebidos após as 13h serão enviados no próximo dia útil. Pedidos feitos durante o fim de semana ou feriado serão enviados no próximo dia útil.
MEU PEDIDO AINDA NÃO CHEGOU.
Se você recebeu a confirmação de que seu pedido foi enviado, verifique seu número de rastreamento e/ou entre em contato conosco pelo e-mail hello@theaceagency.co.
Caso não tenha recebido nenhuma confirmação nossa, entre em contato conosco e verificaremos o status do seu pedido e enviaremos novamente os detalhes de rastreamento.
COMO RASTREAR MEU PEDIDO?
Assim que recebermos seu pedido e ele for processado, você receberá automaticamente um número de rastreamento.
NÃO RECEBI UM NÚMERO DE RASTREAMENTO.
Envie seu nome e número do pedido para hello@theaceagency.co. Verificaremos o status do seu pedido e enviaremos o número de rastreamento manualmente.
POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?
Infelizmente, após a finalização do pedido, é improvável que possamos alterá-lo. No entanto, se desejar alterar um pedido, envie um e-mail para hello@theaceagency.co com os detalhes do seu pedido e a alteração desejada o mais breve possível, e faremos o possível para ajudá-lo.
INFORMEI O ENDEREÇO DE ENTREGA ERRADO, POSSO ALTERÁ-LO?
Infelizmente, após a confirmação do pedido, é improvável que o endereço possa ser alterado. No entanto, se desejar alterar seu endereço, envie um e-mail para hello@theaceagency.co o mais rápido possível e faremos o possível para ajudá-lo(a).
POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?
Podemos cancelar seu pedido se ele ainda não tiver sido enviado. Para cancelar seu pedido ou obter mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail hello@theaceagency.co o mais rápido possível. Quanto antes você entrar em contato, maiores serão as chances de cancelar seu pedido.
PRECISO DEVOLVER UM ITEM.
Siga as instruções para devolução em nossa página de devoluções. Todos os itens devolvidos devem estar em sua condição original, com as etiquetas anexadas e na embalagem original. Inclua o cartão de devolução que você recebeu com seu pacote, preenchido com os motivos da devolução.
NÃO RECEBI O CARTÃO DE DEVOLUÇÃO COM MEU PEDIDO.
Sem problemas – basta incluir uma nota com sua devolução, detalhando seu nome, e-mail, número do pedido e motivo da devolução.
POSSO DEVOLVER UM ITEM EM PROMOÇÃO?
Você pode devolver um item em promoção apenas para troca ou crédito na loja.
VOCÊS RECEBERAM MINHA DEVOLUÇÃO?
Verifique o status da sua devolução usando o número de rastreamento antes de entrar em contato conosco. Nosso objetivo é processar todas as devoluções em até 48 horas após o recebimento do(s) item(ns). Se o rastreamento mostrar que seu pedido foi entregue em nosso depósito e já se passaram mais de 48 horas e você não recebeu um e-mail, entre em contato conosco e verificaremos o status para você.
QUANDO RECEBEREI MEU REEMBOLSO?
Nosso objetivo é emitir reembolsos em até 48 horas após o recebimento dos itens devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. No entanto, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer em sua conta, dependendo do seu banco – isso está fora do nosso controle.
POSSO RECEBER UM REEMBOLSO DO MEU CARTÃO-PRESENTE?
Infelizmente, não. Os cartões-presente não são reembolsáveis após a emissão; no entanto, podemos oferecer uma troca ou um crédito na loja.
ESTÁ FALTANDO UM ITEM NO MEU PEDIDO.
Envie um e-mail para hello@theaceagency.co com o número do seu pedido e o nome do produto que está faltando. Às vezes, os pedidos podem ser enviados em várias embalagens, principalmente se o seu pedido contiver um item em pré-venda ou se for grande demais para caber em um único envelope.
RECEBI O ITEM OU TAMANHO ERRADO.
Pedimos desculpas, fazemos o nosso melhor, mas somos humanos e erros podem acontecer. Devolva o item incorreto na embalagem original com as etiquetas anexadas; assim que o recebermos, enviaremos o item/tamanho correto por nossa conta e reembolsaremos o custo do frete de devolução do item incorreto.
MEU ITEM ESTÁ COM DEFEITO.
Oh não, lamentamos muito saber disso. A qualidade do produto é de suma importância para nós. Entre em contato conosco pelo e-mail hello@theaceagency.co com detalhes do problema. Como alternativa, você pode simplesmente devolver o item de acordo com nossa Política de Devoluções e Trocas.
Por favor, devolva o produto na embalagem original, com as etiquetas ainda afixadas, e inclua uma breve explicação da falha. Enviaremos um novo item imediatamente e reembolsaremos o custo do frete de devolução do item com defeito.
O QUE É UMA PRÉ-VENDA?
Uma pré-venda é um item que está atualmente fora de estoque, mas aguardando entrega de nossos fabricantes, e que disponibilizamos para compra antecipada. Ao fazer uma pré-venda, você garante a compra do item com antecedência; você não perderá a oportunidade. Observe que a data de entrega estimada para pré-vendas é apenas uma estimativa baseada em informações de nossos fabricantes e da transportadora.
MEU PEDIDO PODE SER ENVIADO PARA UMA CAIXA POSTAL OU RETIRADA DE ENCOMENDAS?
Com certeza – inclua todas as informações de entrega no endereço de envio.
QUAIS MÉTODOS DE PAGAMENTO VOCÊS UTILIZAM?
Aceitamos pagamentos com cartões de crédito e débito Visa/Mastercard.
ENCOMENDEI VÁRIOS ITENS – UM DELES É UMA PRÉ-VENDA – RECEBEREI OS ITENS EM ESTOQUE PRIMEIRO?
Se você deseja receber seus itens em estoque imediatamente, faça pedidos separados para os itens em pré-venda e os itens em estoque.
ESTOU COM PROBLEMAS PARA PROCESSAR MEU PEDIDO.
Primeiro, atualize a página. Se o problema persistir, entre em contato conosco pelo e-mail hello@theaceagency.co e ajudaremos você a processar seu pedido.
FIZ VÁRIOS PEDIDOS SEPARADOS – POSSO COMBINÁ-LOS?
Assim que seus pedidos forem processados, eles serão enviados diretamente para o nosso departamento de expedição, portanto, é improvável que possamos combiná-los. No entanto, se você nos contatar imediatamente pelo e-mail hello@theaceagency.co, talvez possamos ajudar, mas não podemos garantir nada.
QUAL É O CÓDIGO DE DESCONTO SECRETO DA ACE? RISE